Gloria Maria 
Uber — a decisão que impõe R$7 mil à plataforma sinaliza um endurecimento na responsabilidade de aplicativos por bens esquecidos em corridas, com impacto direto na experiência do usuário e no padrão de atendimento exigido das plataformas.
Condenação e valores
A 2ª Vara Cível da Comarca de Sobral fixou indenização total de R$7.019,99, composta por R$2.019,99 a título de danos materiais e R$5.000 por danos morais.
Uber condenada a pagar R$ 7.019,99 por celular esquecido em Fortaleza
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Tabela do Brasileirão 2026: classificação atualizadaVer classificação, artilharia e próximos jogos →A ação teve origem em uma corrida solicitada no dia 2 de fevereiro de 2025, em Fortaleza, quando o passageiro só percebeu o esquecimento ao chegar ao destino e não conseguiu recuperar o aparelho pelos canais oferecidos pela empresa.
A 2ª Vara Cível da Comarca de Sobral determinou o pagamento de R$2.019,99 por danos materiais e R$5.000 por danos morais ao passageiro.
Recurso e fundamento jurídico
A Uber recorreu ao Tribunal de Justiça do Ceará alegando, entre outros pontos, ilegitimidade para responder pela demanda e insuficiência de provas sobre o extravio do aparelho.
O juízo responsável pelo recurso entendeu que a plataforma integra a cadeia de fornecimento do serviço ao disponibilizar a tecnologia, organizar a contratação e obter proveito econômico das viagens, cabendo-lhe responsabilidade objetiva por falhas na prestação.
Na documentação do processo constou que o motorista chegou a ser contactado, mas não respondeu, e não houve solução administrativa eficaz para o consumidor, o que pesou na condenação.
Foto: Divulgação
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Perguntas Frequentes
Por que a Uber foi condenada a pagar R$7 mil por um celular esquecido em Fortaleza?
A Uber foi condenada a pagar R$7.019,99 após o passageiro, que solicitou a corrida em 2 de fevereiro de 2025, não conseguir recuperar o aparelho pelos canais da plataforma. A 2ª Vara Cível da Comarca de Sobral considerou prova de falha administrativa, fixando R$2.019,99 por danos materiais e R$5.000 por danos morais.
O que a Uber alegou ao recorrer da decisão da 2ª Vara Cível da Comarca de Sobral?
Uber recorreu ao tribunal sustentando ilegitimidade para responder pela demanda e ausência de provas suficientes de responsabilidade direta pelo extravio. Mesmo assim, o julgamento destacou que a empresa organiza a prestação do serviço, mantém canais de atendimento e obtém proveito econômico, o que não afasta sua responsabilização objetiva.
Como o tribunal justificou a responsabilidade da Uber no caso do celular esquecido?
A 2ª Vara Cível da Comarca de Sobral justificou a responsabilidade da Uber afirmando que a plataforma integra a cadeia de fornecimento ao disponibilizar a tecnologia e organizar a contratação. O processo mostrou que o motorista foi contatado, não respondeu, e não houve solução administrativa eficaz, o que levou à fixação das indenizações.
